記者從國家標(biāo)準(zhǔn)委了解到：標(biāo)準(zhǔn)委近日批準(zhǔn)發(fā)布了《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》《旅行社服務(wù)通則》3項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，并將于8月4日起正式實(shí)施。
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒表示：“《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》提出對(duì)旅行社進(jìn)行評(píng)級(jí)，由低到高劃分為A至5A五個(gè)級(jí)別。等級(jí)評(píng)定讓消費(fèi)者對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量有直觀的判斷，有利于反向刺激旅行社提高服務(wù)質(zhì)量，誠信經(jīng)營。”
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)?jiān)u級(jí)的旅行社，評(píng)定專家組將對(duì)其基本條件、經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠信建設(shè)與營銷推廣進(jìn)行打分，達(dá)標(biāo)后才能獲得相應(yīng)的等級(jí)稱號(hào)?！捌渲?，服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證及誠信建設(shè)與營銷推廣又是考查的重中之重，所占分值相對(duì)較高?！睏顝╀h說，“例如，3A級(jí)旅行社的游客滿意度應(yīng)不低于80%， 4A級(jí)不低于85%，5A級(jí)不低于90%。且3A及以上等級(jí)的旅行社須設(shè)立專門的投訴電話且安排人員24小時(shí)接聽。”
“未來能達(dá)到5A級(jí)的旅行社將是少數(shù)，即便是A級(jí)也并非隨便能達(dá)到?！睏顝╀h說，以目前的市場(chǎng)情況來看，全國旅行社總共有26000多家，能夠達(dá)到5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的大約只有20至30家旅行社。其次，得到工商注冊(cè)和旅行社牌照的旅行社也不一定能達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，此次國標(biāo)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)比注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求稍高，未來將可能出現(xiàn)很多小旅行社具備資質(zhì)但達(dá)不到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
