【旅游網(wǎng)站】社交類旅游網(wǎng)站遇增長瓶頸?

　(本報記者 鄢光哲) 1月29日消息，勁旅智庫最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年11月大部分用戶產(chǎn)生內(nèi)容型網(wǎng)站(即User Generated Content，以下簡稱UGC)用戶覆蓋數(shù)出現(xiàn)了整體下滑。勁旅網(wǎng)分析認(rèn)為，是由于進(jìn)入傳統(tǒng)旅游淡季，游客出游的數(shù)量大幅度減少，所以明顯影響到了UGC型網(wǎng)站的訪問率，并認(rèn)為隨著春節(jié)旅游旺季的到來，2月的數(shù)據(jù)可能迎來新高。

　　從勁旅智庫監(jiān)測的15家網(wǎng)站2012年下半年的表現(xiàn)來看，螞蜂窩旅行網(wǎng)、一起游和驢評網(wǎng)3家表現(xiàn)比較穩(wěn)定，用戶覆蓋數(shù)也明顯高于其他十幾家網(wǎng)站，以排名第四位的窮游網(wǎng)為例，其2012年12月用戶覆蓋數(shù)為142人/百萬人(即每百萬Alexa安裝用戶的訪問人數(shù))，比排名第三的驢評網(wǎng)低43.9%，而螞蜂窩旅行網(wǎng)用戶覆蓋數(shù)達(dá)313人/百萬人，仍居國內(nèi)UGC型在線旅游網(wǎng)站榜首。

　　相比于去年下半年開始的由攜程和藝龍領(lǐng)頭的如火如荼的價格戰(zhàn)，旅游點(diǎn)評類網(wǎng)站的發(fā)展則并沒有進(jìn)入大眾視野，始終在小圈子中默默無聞地發(fā)展。如果以全球最大的旅游點(diǎn)評網(wǎng)站TripAdvisor((NASDAQ：TRIP))為參照，旅游點(diǎn)評網(wǎng)站應(yīng)該頗具“錢景”。TripAdvisor在被Expedia收購后，于2011年年底獨(dú)立分拆上市，當(dāng)前估值達(dá)53億美元。

　　而在國內(nèi)，旅游社交網(wǎng)站都尚在為生存而奮斗，沒有找到各自的盈利模式。去年3月20日，由人人網(wǎng)和藝龍合作的風(fēng)車網(wǎng)高調(diào)上線，宣稱是一個專注于旅游領(lǐng)域的社交平臺，以“團(tuán)結(jié)你的旅行”為目標(biāo)，曾引起業(yè)內(nèi)對旅游社交網(wǎng)站模式的新一輪探討。到去年5月17日，風(fēng)車網(wǎng)倒閉宣布團(tuán)隊(duì)解散，只經(jīng)歷了僅僅不到兩個月，其崩盤速度更令人驚訝不已。

　　而在旅游社交網(wǎng)站的分類市場排名第一的螞蜂窩，在去年下半年就有傳聞稱其將進(jìn)行1500萬美元的B輪融資，而至今這輪融資都沒有下文。

　　缺乏精準(zhǔn)信息的UGC

　　在中國，以攜程為代表的在線旅游網(wǎng)站提供酒店、機(jī)票、度假等預(yù)訂服務(wù)，通過收取傭金作為盈利來源，被稱為在線旅游(OTA)模式;而以“去哪兒”為代表的旅游垂直搜索網(wǎng)站，同樣尋求以產(chǎn)品服務(wù)為核心，在預(yù)訂領(lǐng)域瓜分地盤;第三種則是旅游攻略、點(diǎn)評類，窮游、螞蜂窩就是其中代表，盈利模式還相對較為模糊。第三類模式的特點(diǎn)在于從消費(fèi)者旅行意圖的萌生到信息收集，以及接下來的行程計劃和產(chǎn)品服務(wù)的購買，到最終的經(jīng)驗(yàn)分享都能捕捉進(jìn)來。他們的共同目標(biāo)無疑是把TripAdvisor的成功在中國復(fù)制一遍。

　　2011年12月22日，全球最大的旅游網(wǎng)站TripAdvisor在美國納斯達(dá)克成功上市，這家公司通過旅行者的真實(shí)評論，幫助人們制定旅游方案并提供預(yù)訂鏈接。公司在30個國家以21種語言運(yùn)營網(wǎng)站，其收入的80%來源于點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。根據(jù)報道顯示，自2000年創(chuàng)立至今，這家公司年?duì)I收超過5億美元，平均年凈利潤率超過30%，自2009年開始持續(xù)年增長超過50%。

　　同樣對比TripAdvisor，艾瑞分析師王亭亭指出，由于偏向酒店方面的點(diǎn)評，TripAdvisor的規(guī)模盈利性較好?！斑@與細(xì)分產(chǎn)品和品類有關(guān)，相對來說，酒店的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，數(shù)量可數(shù)，點(diǎn)評信息更為高效，便于依靠內(nèi)容進(jìn)行變現(xiàn)”。

　　UGC模式最大的優(yōu)勢在于，不用擔(dān)心內(nèi)容的生成和網(wǎng)站的活躍度，因?yàn)橛斜姸酂嵝挠脩魰园l(fā)生成大量內(nèi)容，網(wǎng)站只需要雇用少量的編輯人員進(jìn)行整理便可維護(hù)內(nèi)容頻道。但是如何將大量的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為有效的消費(fèi)信息，卻成為擺在UGC網(wǎng)站面前的一道難題。畢竟，每個人的旅行計劃和目的地都有所不同，出行之前關(guān)注旅游網(wǎng)站更多是為了獲得吃、住、行、游、購當(dāng)中的一部分實(shí)用信息。可是當(dāng)下此類旅游網(wǎng)站的內(nèi)容，動輒就是數(shù)千字的長篇大論，除了少量的實(shí)用信息之外，更多的可能是作者自己的感慨，這些由用戶生成的內(nèi)容很大程度上成了一個自我展示的平臺，那么一個旅行者到底要看多少篇游記才能找到自己想要的信息，這就與旅游網(wǎng)站信息內(nèi)容的生成與產(chǎn)品化有關(guān)了。

　　螞蜂窩的“中國特色”

　　由EyeforTravel公司最新在英國進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，目前，UGC在英國年輕的職業(yè)人士在線旅游購買流程中起著顯著作用，72%受訪者表示消費(fèi)者評論對其旅游選擇產(chǎn)生了影響。

　　“由于UGC正有效地將用戶體驗(yàn)、用戶知識及建議等服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，這使它們與離線旅游服務(wù)更具關(guān)聯(lián)，旅游市場將由此獲得更大的啟示。旅客的評論和推薦正好彌補(bǔ)了一次完整在線旅游購買體驗(yàn)中缺失的一環(huán)。”EyeforTravel研究負(fù)責(zé)人Amy Scarth說。

　　EyeforTravel調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人實(shí)際上希望看到正面評論而非負(fù)面評論，前者顯然才是人們參考UGC的重點(diǎn)所在。除此之外，人們還希望在UGC中找到詳細(xì)介紹，尤其是那些官方評論中沒有提供的信息。他們需要的是誠實(shí)、好壞參半的評論，是正面與負(fù)面評價的絕佳平衡，他們可從中自己作出判斷，而不是盲目相信評論本身。人們需要一定數(shù)量的UGC，這意味著，UGC數(shù)量不足的網(wǎng)站不會受到注意。人們需要真實(shí)的見解、經(jīng)驗(yàn)和知識，而且重視消費(fèi)者評級。接下來起作用的是負(fù)面評論，而且調(diào)查還強(qiáng)調(diào)了懂得如何撰寫一條評論很重要。那就是說，人們樂于聽取自己“同類”的意見。

　　而與螞蜂窩和TripAdvisor的點(diǎn)評模式不同的是，螞蜂窩在統(tǒng)計游記中出現(xiàn)的興趣點(diǎn)，包括用戶提到的景點(diǎn)、酒店評價之后，由其人工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行編輯整理形成攻略，再放入螞蜂窩的攻略庫。對于上述改變，贊同的人認(rèn)為，螞蜂窩的攻略做法更符合中國游客的消費(fèi)水平和行為習(xí)慣;懷疑的人則認(rèn)為，經(jīng)過后期加工的攻略失去了鮮明的個性特征。

　　收入不理想的點(diǎn)評類網(wǎng)站

　　去年9月舉行的互聯(lián)網(wǎng)大會上，螞蜂窩CEO陳罡表示，螞蜂窩已經(jīng)開始了商業(yè)模式的探索。其主要營收來自藝龍、攜程等OTA平臺的導(dǎo)航分成和與目標(biāo)用戶相匹配的廣告主。陳罡預(yù)計來自這兩方面的營收將超過千萬元人民幣，但仍未達(dá)到收支平衡。

　　據(jù)窮游網(wǎng)創(chuàng)始人肖異透露的信息，窮游網(wǎng)的主要收入并不來自廣告，而是傭金，這部分收入占據(jù)了整個收入的80%以上。傭金的來源主要是頁面上鏈接到的旅行保險、酒店、機(jī)票、簽證、郵輪、目的地消費(fèi)，其中以酒店最多。這顯然并不是一個理想的收入結(jié)構(gòu)。

　　2011年1月，在中國牢牢占據(jù)市場份額第一位的攜程網(wǎng)推出了自己的旅行點(diǎn)評網(wǎng)站——驢評網(wǎng)。攜程市場營銷資深副總裁湯瀾曾表示，把驢評網(wǎng)產(chǎn)生的內(nèi)容“統(tǒng)一引導(dǎo)到我們的消費(fèi)上，是一個漫長的過程”。(2013年02月01日 11 版)